Cliente oculto

Cliente misterioso ou cliente Oculto

Cliente oculto, é um nome que se dá ao detetive contratado para a prestação de serviço de “espionagem”. É sobretudo, um agente anônimo que após ser contratado para realizar o serviço, dispõe de um relatório com todos os detalhes dessa experiência, ou seja, momentos em que se passou por cliente de uma determinada empresa.

Esse Detetive apaisana agirá normalmente como qualquer outro cliente que adquire um produto e ou serviços, e paga pelo mesmo. O agente profissional irá analisar desde o atendimento inicial, a pontualidade, a higienização ambiental, a atenção dos funcionários com os clientes e até nos detalhes menos relevantes.

O cliente oculto (Detetive Particular) poderá testar a qualidade do atendimento no intuito de aperfeiçoar ou modificar os serviços, como um modo de controle e pesquisa de satisfação, que de acordo com um site de pesquisa, os clientes têm diferenciado uma empresa da outra, não pelo preço baixo, mas sim através de bom atendimento prestado.

Esse recurso, começou a ter ênfase e a ser utilizado nos Estados Unidos como uma medida de verificação de integridade e fidelidade dos funcionários nas organizações. Essas avaliações podem ser realizadas através de um simples questionário escrito a mão e online, contendo várias perguntas sobre o assunto ou filmagens, fotografias e gravações em áudios.

Essa tarefa é extremamente cautelosa, e o agente contratado para realizar esse serviço passou por um processo de treinamento e orientação profissional em que o mesmo analisará o perfil indicado para cada estratégia e seguimento.

Esse serviço de cliente oculto pode ser solicitado por qualquer segmento, sendo eles: comerciantes de varejo e atacado, hotéis, pousadas, restaurantes, bancos, teatro, concessionárias, cinema, redes franqueadas, entre outros, basta ter clientes.

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